Guide d'achat au Portugal

L'essentiel pour acheter au Portugal en toute confiance, en magasin ou en ligne.

Prix et TVA

Les prix affichés aux consommateurs incluent toujours la TVA (IVA). Le taux normal est de 23 % au Portugal continental, 22 % à Madère et 16 % aux Açores ; certains biens, comme de nombreux aliments et les livres, bénéficient de taux réduits.

Facture

Le magasin doit émettre une facture ou une facture-reçu. Si vous êtes résident, demandez à y faire figurer votre numéro fiscal (NIF) : les dépenses comptent pour les déductions d'impôt. Conservez la facture, c'est votre preuve d'achat pour la garantie.

Garantie

Les biens neufs achetés auprès d'un professionnel bénéficient d'une garantie légale de 3 ans (pour les biens d'occasion, une durée plus courte peut être convenue, jamais inférieure à 18 mois). En cas de défaut, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement et, dans certains cas, une réduction du prix ou le remboursement.

Achats en ligne et à distance

• En règle générale, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans donner de motif.
• Vérifiez l'identité de l'entreprise (nom, adresse, numéro fiscal) et les conditions de livraison et de retour avant de payer.
• Privilégiez les moyens de paiement sécurisés et méfiez-vous des prix trop bas.

Échanges en magasin

L'échange d'un produit sans défaut n'est pas obligatoire selon la loi : il dépend de la politique du magasin. Renseignez-vous avant d'acheter et faites-le noter sur le ticket.

Détaxe pour les visiteurs

Si vous résidez hors de l'Union européenne, vous pouvez récupérer la TVA sur les achats emportés dans vos bagages. Demandez le formulaire Tax Free dans un magasin participant et faites-le valider à la douane en quittant l'UE.

Réclamations

Tous les magasins doivent disposer du Livre de réclamations (Livro de Reclamações), également disponible sur livroreclamacoes.pt. Pour régler un litige sans aller au tribunal, vous pouvez recourir à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges.

Informations générales, qui ne constituent pas un conseil juridique. Vérifiez toujours les conditions auprès du vendeur.